Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров

Мы внимательно относимся к качеству товаров и стараемся, чтобы покупки в ВИВА Бусины приносили удовольствие.

Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться в ситуации и расскажем, как оформить возврат или обмен.

1. Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом вы вправе отказаться от него:

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для оформления возврата желательно указать номер заказа. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Обратите внимание: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, не подлежит возврату в порядке отказа от дистанционной покупки.

Особенности товаров, продаваемых на отрез

Некоторые материалы для создания украшений, например цепи и шнуры, продаются с отрезанием необходимой длины.

Сам по себе факт отрезания материала не означает автоматического запрета на его возврат при дистанционной покупке. Возможность возврата определяется с учётом состояния товара, его свойств и требований законодательства.

2. Покупки в выставочном зале

Если перед оформлением покупки вы лично ознакомились с товаром в нашем выставочном зале, применяются правила обмена товаров надлежащего качества, установленные статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен осуществляется при соблюдении предусмотренных законом условий с учётом установленных исключений. По вопросам обмена или возврата обратитесь к нашим менеджерам.

3. Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружили недостаток товара, который не был оговорён при покупке, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;
• замены на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения предусмотренных законом расходов на их исправление;
• отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар с недостатками возврат товара по требованию продавца осуществляется за счёт продавца.

Проверка качества товара

При обращении по поводу недостатков мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку его качества.

Если возникает спор о причинах появления недостатков, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара возмещаются покупателем в предусмотренных законом случаях.

4. Особенности натуральных камней и жемчуга

Натуральные камни и жемчуг могут отличаться оттенками, рисунком, формой, размером и расположением природных включений.

Такие особенности сами по себе не свидетельствуют о недостатке, если они соответствуют описанию товара, его заявленным характеристикам и особенностям материала.

Если полученный товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет повреждения, не относящиеся к особенностям материала, пожалуйста, сообщите нам об этом.

5. Гарантийные сроки

Если на товар установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками, рассматриваются с учётом этого срока и законодательства РФ.

Отсутствие установленного гарантийного срока не лишает покупателя законных прав. В отношении товаров без гарантийного срока требования по недостаткам могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

6. Как оформить возврат или обмен

Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с нами через чат на сайте или по телефону.

При обращении желательно сообщить номер заказа, название товара и причину возврата.

Если обнаружены повреждения или недостатки, по возможности приложите фотографии. Это поможет быстрее оценить ситуацию, но отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

При дистанционной покупке возврат товара может осуществляться лично либо посредством почтовой или транспортной организации способом, позволяющим проверить состояние товара при получении.

Актуальный адрес для отправки возврата можно уточнить у наших менеджеров.

Расходы на обратную доставку:

• при возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель;
• при возврате товара с недостатками, за которые отвечает продавец, расходы на возврат несёт продавец в соответствии с законодательством.

7. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денежных средств за товар с недостатками также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления в случаях, предусмотренных законом.

Возврат денежных средств производится с учётом первоначального способа оплаты и требований законодательства.

При возврате на банковскую карту фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжной системы.

Остались вопросы?

Если вам нужна помощь с возвратом или обменом товара, напишите нам в чат на сайте или позвоните: +7-910-288-10-20.

Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.